قوانین خدمات پس از فروش و شرایط بازگشت کالا
مشتری گرامی، رضایت شما برای فروشگاه تیک دیجیتال اهمیت زیادی دارد. ما تلاش میکنیم سفارشها در بهترین شرایط ممکن بستهبندی و ارسال شوند و کالای خریداریشده مطابق مشخصات درجشده در سایت به دست شما برسد.
با این حال، ممکن است پس از دریافت سفارش، مشکلاتی مانند مغایرت کالا با مشخصات درجشده در سایت، کسری اقلام، ایراد فنی، آسیبدیدگی یا انصراف از خرید برای شما ایجاد شود. به همین دلیل، فروشگاه تیک دیجیتال شرایط مشخصی را برای خدمات پس از فروش و بازگشت کالا در نظر گرفته است.
لطفاً پیش از تماس با بخش پشتیبانی یا ارسال کالا، این صفحه را با دقت مطالعه کنید تا روند بررسی و رسیدگی به درخواست شما در سریعترین زمان ممکن انجام شود.
شرایط عمومی بازگشت کالا
محصولات فروشگاه تیک دیجیتال از نظر اصالت و سلامت فیزیکی در زمان ارسال بررسی میشوند. در صورتی که کالا دارای مغایرت، ایراد یا آسیبدیدگی باشد، لازم است در مهلت تعیینشده موضوع را به فروشگاه اطلاع دهید.
مهلت تست و بازگشت کالا
برای کالاهایی که مشمول مهلت تست هستند، مشتری میتواند حداکثر تا ۴ روز پس از دریافت کالا، وجود ایراد یا مشکل را به فروشگاه تیک دیجیتال اطلاع دهد. برخی کالاها یا محصولات دارای شرایط خاص گارانتی ممکن است مشمول شرایط متفاوتی باشند که در صفحه محصول یا شرایط گارانتی آن کالا اعلام میشود.
حفظ سلامت کالا و بستهبندی
کالا باید در شرایط اولیه خود نگهداری شود. جعبه، بستهبندی، برچسبها، لوازم جانبی و تمام اقلام همراه محصول باید حفظ شوند. پاره کردن، مخدوش کردن، نوشتن روی جعبه یا ایجاد خط و خش و آسیب در کالا میتواند امکان استفاده از شرایط بازگشت را از بین ببرد.
بازگشت کالا به دلیل مغایرت با سفارش
اگر کالای دریافت شده از نظر مشخصات، مدل، رنگ، مقدار حافظه، گارانتی یا سایر ویژگی های درج شده در سایت با سفارش شما مغایرت داشته باشد، باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به فروشگاه تیک دیجیتال اطلاع دهید. اگر مغایرت از روی بستهبندی یا ظاهر کالا قابل تشخیص باشد، لطفاً پیش از باز کردن جعبه یا پلمب محصول، موضوع را با پشتیبانی فروشگاه در میان بگذارید.
در صورت تأیید مغایرت توسط کارشناسان فروشگاه تیک دیجیتال، کالا مطابق شرایط موجود تعویض خواهد شد. در صورتی که مغایرت مورد تأیید کارشناسان قرار نگیرد، کالا مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.
کسری اقلام همراه کالا
اگر یکی از اقلام یا لوازم جانبی درجشده در مشخصات محصول در بستهبندی وجود نداشته باشد، لازم است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را به پشتیبانی فروشگاه تیک دیجیتال اطلاع دهید تا مورد بررسی قرار گیرد.
بازگشت کالا به دلیل ایراد فنی
اگر محصول پس از دریافت دارای ایراد یا اشکال فنی باشد، باید در اسرع وقت و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به فروشگاه تیک دیجیتال اطلاع دهید.
برخی ایرادات ممکن است در همان لحظات اولیه قابل تشخیص نباشند. در این موارد، مشکل باید در مهلت تست تعیینشده برای محصول به فروشگاه اعلام شود تا کارشناسان فنی بتوانند آن را بررسی کنند.
پس از دریافت کالا، کارشناسان فروشگاه تیک دیجیتال محصول را بررسی و نتیجه را اعلام میکنند. در صورت تأیید ایراد فنی، مطابق شرایط محصول نسبت به تعویض یا سایر روشهای جبران اقدام خواهد شد.
نکات مهم درباره ایراد فنی
- از ایجاد هرگونه خط و خش یا آسیب فیزیکی در محصول خودداری کنید.
- تمامی متعلقات، لوازم جانبی و بستهبندی محصول را تا پایان مهلت تست نگهداری کنید.
- کالا را بدون هماهنگی قبلی برای فروشگاه ارسال نکنید.
- محصولاتی که دارای گارانتی رسمی شرکتهای دیگر هستند، پس از پایان مهلت بازگشت فروشگاه، مطابق شرایط شرکت گارانتیکننده بررسی و خدماتدهی خواهند شد.
بازگشت کالا به دلیل ایراد فیزیکی یا ظاهری
اگر محصول در زمان دریافت دارای شکستگی، ترک، ضربه، خط و خش یا هرگونه آسیب فیزیکی و ظاهری باشد، لازم است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را از طریق پشتیبانی فروشگاه تیک دیجیتال اطلاع دهید.
برای بررسی درخواست، نگهداری جعبه و بستهبندی اصلی کالا ضروری است. لطفاً بستهبندی محصول را دور نیندازید و از پاره کردن، مخدوش کردن یا نوشتن روی جعبه خودداری کنید.
کارشناسان فروشگاه پس از دریافت کالا، وضعیت آن را بررسی میکنند و در صورت تأیید ایراد یا آسیب، مطابق شرایط خدمات پس از فروش نسبت به تعویض کالا یا بازپرداخت وجه اقدام خواهد شد.
آسیبدیدگی کالا در زمان حمل و نقل
اگر هنگام تحویل بسته، آثار واضح آسیبدیدگی مانند پارگی، لهشدگی یا ضربه شدید روی بسته مشاهده کردید، در صورت امکان از تحویل گرفتن بسته خودداری کنید و موضوع را به شرکت حملونقل اعلام نمایید.
در صورتی که آسیبدیدگی پس از دریافت کالا مشخص شد، بستهبندی و تمام متعلقات را به همان شکل اولیه حفظ کرده و در سریعترین زمان ممکن با فروشگاه تیک دیجیتال تماس بگیرید.
با توجه به اینکه سفارشها پیش از ارسال به صورت مناسب بستهبندی میشوند، خسارتهای ناشی از حملونقل باید مطابق مقررات شرکت حملکننده بررسی شود. فروشگاه تیک دیجیتال پس از دریافت و بررسی مستندات و تأیید آسیبدیدگی، اقدامات لازم را طبق شرایط خدمات پس از فروش انجام خواهد داد.
مدارک مورد نیاز برای بررسی آسیب حملونقل
- جعبه و بسته بندی اصلی کالا
- تمامی متعلقات و لوازم جانبی
- تصاویر واضح از بستهبندی و قسمت آسیبدیده
- صورتجلسه شرکت حمل و نقل، در صورت تنظیم
شرایط انصراف از خرید
اگر پس از خرید از تصمیم خود منصرف شدهاید و کالا هنوز ارسال نشده است، باید در سریعترین زمان ممکن با واحد پیگیری سفارشات فروشگاه تیک دیجیتال تماس بگیرید.
اگر کالا را دریافت کردهاید، بازگشت آن تنها در صورتی امکانپذیر است که شرایط بازگشت کالا رعایت شده باشد.
شرایط بازگشت کالای استفادهنشده
- درخواست انصراف باید حداکثر تا ۴ روز پس از دریافت کالا به فروشگاه اطلاع داده شود.
- کالا باید در شرایط اولیه خود باشد.
- کالا نباید استفاده شده باشد.
- در صورت پلمپ بودن محصول، پلمب آن نباید باز شده باشد.
- تمامی اقلام، لوازم جانبی، دفترچهها و متعلقات محصول باید همراه آن بازگردانده شوند.
- جعبه و بستهبندی اصلی کالا باید سالم و بدون آسیب باشد.
در صورتی که انصراف از خرید یا ادعای ایراد و مغایرت توسط کارشناسان فروشگاه تیک دیجیتال تأیید نشود، هزینه ارسال کالا و ارسال مجدد آن بر عهده مشتری خواهد بود.
کالاهای دارای گارانتی رسمی
برخی محصولات فروشگاه تیک دیجیتال دارای گارانتی رسمی شرکتهای ثالث هستند. این محصولات در چارچوب شرایط بازگشت فروشگاه، در مهلت تست اولیه قابل بررسی هستند.
پس از پایان مهلت بازگشت فروشگاه، در صورت بروز مشکل، خدمات گارانتی مطابق شرایط شرکت ارائهدهنده گارانتی انجام خواهد شد و مشتری باید برای دریافت خدمات گارانتی با شرکت مربوطه ارتباط برقرار کند.
کالاهای هدیه
کالاهایی که از طرف فروشگاه تیک دیجیتال به عنوان هدیه یا کالای همراه سفارش ارسال میشوند، مشمول شرایط بازگشت ۴ روزه نیستند؛ مگر اینکه فروشگاه شرایط دیگری را برای آن کالا اعلام کرده باشد.
نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا
مرحله اول: تماس با پشتیبانی
برای ثبت درخواست بازگشت یا استفاده از خدمات پس از فروش، ابتدا با پشتیبانی فروشگاه تیک دیجیتال تماس بگیرید و موضوع را شرح دهید.
مرحله دوم: ارسال اطلاعات و تصاویر
برای بررسی سریعتر درخواست، اطلاعات سفارش، نام خریدار، شرح مشکل و در صورت نیاز تصاویر واضح از محصول، بستهبندی و قسمت آسیبدیده را برای کارشناسان ارسال کنید.
مرحله سوم: دریافت تأیید و هماهنگی ارسال
پس از بررسی اولیه، کارشناسان فروشگاه تیک دیجیتال نحوه ادامه روند را به شما اعلام خواهند کرد. لطفاً قبل از ارسال هرگونه کالا، حتماً با واحد خدمات پس از فروش هماهنگ کنید و هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی برای فروشگاه ارسال نکنید.
بررسی کالا و بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالای مرجوعی، کارشناسان فروشگاه تیک دیجیتال شرایط فیزیکی، محتویات بسته و مشکل اعلامشده را بررسی میکنند.
نتیجه بررسی در کوتاهترین زمان ممکن به مشتری اعلام خواهد شد. در صورت تأیید درخواست و نیاز به بازپرداخت وجه، مبلغ مربوطه مطابق شرایط سفارش و نتیجه کارشناسی به حساب مشتری واریز خواهد شد.
مدت زمان بررسی
فرآیند بررسی کالا معمولاً طی ۲ تا ۳ روز کاری پس از دریافت کالا انجام میشود. در صورت تأیید بازگشت و نیاز به پرداخت وجه، مبلغ مورد نظر حداکثر تا ۲ روز کاری پس از تأیید نهایی به حساب مشتری واریز خواهد شد.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
در صورتی که ایراد، مغایرت یا آسیبدیدگی کالا توسط کارشناسان فروشگاه تیک دیجیتال تأیید شود، هزینههای مربوط به بازگشت کالا مطابق شرایط مورد بررسی و تعیین تکلیف خواهد شد.
در مواردی که مشتری از خرید منصرف شده باشد یا ایراد و مغایرت اعلامشده توسط کارشناسان تأیید نشود، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
نکات مهم پیش از ارسال کالا
- پیش از ارسال کالا حتماً با فروشگاه تیک دیجیتال هماهنگ کنید.
- جعبه، بستهبندی و تمامی لوازم همراه محصول را نگهداری کنید.
- در صورت مشاهده مغایرت ظاهری، تا حد امکان پلمپ کالا را باز نکنید.
- در صورت مشاهده آسیب روی بسته هنگام تحویل، موضوع را همان ابتدا به شرکت حملونقل اطلاع دهید.
- در صورت وجود ایراد فنی، از تعمیر یا باز کردن دستگاه توسط افراد غیرمجاز خودداری کنید.
- مهلتهای اعلامشده برای ثبت درخواست را رعایت کنید تا امکان بررسی و رسیدگی به درخواست شما وجود داشته باشد.
ارتباط با خدمات پس از فروش فروشگاه تیک دیجیتال
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره بازگشت کالا، مغایرت سفارش، ایراد فنی، آسیبدیدگی یا شرایط خدمات پس از فروش، پیش از ارسال کالا با پشتیبانی فروشگاه تیک دیجیتال تماس بگیرید تا کارشناسان راهنماییهای لازم را ارائه کنند.
هدف فروشگاه تیک دیجیتال این است که مشکلات احتمالی سفارشها را با بررسی دقیق و در کوتاهترین زمان ممکن پیگیری کند و تجربه خرید مطمئنتری برای مشتریان فراهم شود.